Présentation de l’entreprise

Notre mission est de rendre le monde moins cher, plus vert, et plus simple grâce à nos services de comparaison, souscription et gestion des contrats de la maison. Initialement comparateur des prix de l’énergie, Selectra a étendu son activité aux abonnements Internet et mobile, à l’assurance et à la banque. Notre avenir est de nous positionner comme la solution de référence pour les consommateurs souhaitant gérer l’ensemble de leurs abonnements et dépenses récurrentes sur un seul outil.

Comptant plus de 1750 collaborateurs, 101 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2025 et des activités dans 14 pays, Selectra compte parmi les grandes startups européennes. Sélectionnée par le passé dans le programme gouvernemental French Tech 120, Selectra est régulièrement classée parmi les entreprises européennes présentant la plus forte croissance par le Financial Times ou encore Les Echos.

Dans son recrutement, Selectra privilégie les candidats humbles, passionnés par leur travail et excellents dans leur domaine d’expertise, créant là un environnement de travail véritablement stimulant. L’âge et l’expérience ne comptent pas autant que les capacités d’apprentissage chez Selectra, où les jeunes diplômés occupent souvent les plus hauts postes. Selectra a profondément ancré dans son ADN le rejet des travers trop souvent rencontrés dans le monde du travail (réunions inutiles, bureaucratie, lenteur, placardisation) et ne laisse jamais des situations de travail malsaines s’installer. En résumé, nous créons les conditions nécessaires à un environnement de travail serein où chacun se montre bienveillant et aidant envers son prochain, ce que nous croyons être décisif pour attirer les meilleurs talents et atteindre nos objectifs.

Description du poste

Contexte

Sous la responsabilité du Responsable de l’Expérience Client - Ventes Energie, et de la Responsable de la Répression des Fraudes, vous vous assurez de la qualité des ventes réalisées par les commerciaux du Pôle Ventes Énergie Entrant. 

Tes missions à accomplir

• Écouter des ventes finalisées ou de propositions commerciales, afin d’identifier de potentiels problèmes : erreurs de process, vente frauduleuse, sous estimation de la consommation annuelle de référence et des mensualités, erreur PDL, mensonge pour remporter la vente, non levée d'ambiguïté, niveau de langue ou d’amabilité non satisfaisant, etc. 
• Assurer la vérification de la qualité du script de plusieurs ventes (fournisseurs, ventes additionnelles diverses).
• Effectuer la transcription des écoutes et retours écrits aux superviseurs sur les problèmes repérés.
• Étudier les remontées faites par les différents fournisseurs via écoutes, et retour écrit au responsable du call expliquant les situations entendues. 
• Vérifier que les recherches PDL et PCE effectuées soient bien conformes : le consentement du prospect est demandé et obtenu de manière explicite. 
• Participer et mener différents ateliers avec les commerciaux : sessions de formation, de calibrage, de double écoute. 

N.B : ces missions ne sont pas exhaustives. Elles sont amenées à évoluer en fonction des besoins de l’entreprise. 

Les résultats et compétences attendus

• Les objectifs quantitatifs sont : 0,8 écoute/h en incluant la rédaction du débriefing écrit. 
• Un travail de qualité : 0% d’erreur sur les conversations retranscrites et la notation d’appels. 
• Excellentes connaissances des processus de vente de contrats d’énergie. 
• Vous êtes rigoureux et méticuleux dans la notation des écoutes réalisées. 
• Plus loin que l’application des scripts, vous savez interpréter une conversation pour identifier les cas de mauvaise relation client (client fragile, commercial non transparent, etc).

Profil

• Vous maitrisez  Google Sheet et Zoho CRM. 
• Vous parlez et écrivez parfaitement le français.
• Vous êtes proactif et anticipez toujours pour trouver des solutions à tous les types de problèmes possibles.
• Chez Selectra, nous recherchons des personnes efficaces et organisées. Nous travaillons dans un environnement au rythme rapide, où notre politique de non-réunion passe avant tout.

Termes et conditions 

• Type de contrat : CDD : début dès que possible/ fin de la mission le 16/11/2026
• Lieu de travail : Casablanca
• Horaires variables sur la plage: 8h - 21h (heure de Paris), du lundi au vendredi (44 heures/semaine)
• Salaire : 
  • Rémunération fixe : DH 6000 net 
  • Rémunération variable : DH 1000 net 
• Prime atteinte si les objectifs volumiques d’écoutes ci-dessous sont atteints : 
  • 0,8 écoute/h en incluant la rédaction du débriefing écrit. 
  • Si la prime volumique est atteinte, un malus qualitatif s’applique sur le fonctionnement ci-dessous : 
  • Si 10% d'erreurs : perte de 100% de la prime (représente 5 erreurs sur 50 écoutes) 
  • Si 8%-10% (exclus) d'erreurs : perte de 50% de la prime (représente 4 erreurs pour 50 écoutes) 
  • Si 4%-8% (exclus) : perte de 25% de la prime (représente 3 erreurs sur 50 écoutes)
  • Si 0-4% (exclus) : pas de malus (représente 2 erreurs pour 50 écoutes) 

Process de recrutement

• Entretien RH
• Entretien avec votre futur manager 

Aucune considération de genre, d'âge, de couleur de peau, d'orientation sexuelle ou d'autre motif de discrimination ne vient interférer avec le processus de sélection chez Selectra.

Nous vous informons que les données vous concernant sont informatisées et traitées de manière confidentielle. Vos données seront conservées jusqu'à trois ans après l'envoi de votre candidature. Seules les personnes employées au sein du service des ressources humaines pourront accéder à vos données à des fins strictement internes. Vous pouvez accéder à vos données, les corriger ou les supprimer en contactant [email protected]